Preguntas Frecuentes
¿Tienen tiendas físicas?
Sí, contamos con más de 15 puntos de venta en Bogotá. Descubre la tienda más cercana en la sección de Tiendas.
¿Cuál es el horario en tienda física?
En las tiendas ubicadas en Centro y Sanandresito de San José el horario es:
¿Puedo hacer una compra por línea telefónica?
Sí, comunícate con nosotros a traves de nuestra linea de Servicio al cliente. +57 3106050918
¿Tienen servicio a nivel nacional?
Sí, el servicio se ofrece a nivel nacional, teniendo en cuenta:
- Se hacen envíos a nivel nacional a través de nuestras tiendas, o por medio de la sede principal. Marcas y Estilos no asume el gasto del envió, este se deberá cancelar en el lugar de entrega.
- Por compra en línea, solo está habilitado inicialmente envíos a Bogotá y alrededores. El pago del envió será calculado en el momento de la compra en base a la localidad.
¿Qué hago si un producto comprado en línea llega roto o en mal estado?
Cada uno de nuestros productos tiene control de calidad antes de salir de nuestra bodega. Verifique al momento de la entrega que su compra este en perfecto estado. Si no fuere así, comuniquese con nosotros a contacto@marcasestilos.com.
¿Qué es Xuamy?
Xuamy es una marca creada por Marcas y Estilos, dedicada a la producción y comercialización de productos para cuidado capilar, maquillaje, y uñas, aportando en cada uno de ellos la mejor calidad y el mejor resultado.
CAMBIOS
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
Para hacer efectiva su solicitud de cambio, debe hacer la misma en un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la fecha de compra o entrega del producto según aplique.
¿Cuáles son los requisitos para el cambio de uno o varios productos?
1. El producto deberá estar en su empaque original, sin que presente evidencias de manipulación, apertura o uso.
2. Se deberá informar el motivo de cambio.
3. La solicitud de cambio deberá aplicar para otro producto de igual o de mayor valor que serán efectivos en nuestras tiendas físicas o compra en línea, dependiendo del canal utilizado. No se reembolsa dinero en ningún caso.
4. Los artículos deseados no se encuentren agotados.
5. El cambio no aplicará a productos vendidos en promoción o descuento.
6. Los productos para cambiar no deberán ser de uso personal. *
* Los productos de nuestras líneas: capilar, maquillaje, uñas, cuidado de piel, esmaltes, cepillos y perfumes son en su mayoría de uso personal.
¿Cómo es el proceso de devolución de un pedido en Marcas y Estilos?
1. Inicia tu proceso de devolución comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente: contacto@marcasestilos.com o nuestra línea de atención a nivel nacional: +57 3106050918
2. Nuestra área de Servicio al Cliente revisará tu caso y de acuerdo con nuestras políticas vigentes de cambios, te indicarán si el cambio es aprobado.
3. En caso de que sea aprobado tu cambio, te indicaremos a que dirección deberás hacerlo llegar.
4. Una vez contemos con el artículo, Servicio al Cliente realizará una nueva orden con el producto.
¿Cuanto tarda el proceso de cambio de un pedido?
Una vez efectuado y aprobado el cambio del producto, existe un tiempo de espera de 5 a 7 dias habiles.
¿Puedo hacer el cambio en tienda o a domicilio?
Si el producto es comprado por medio del comercio en línea, el cambio se efectuara únicamente por el mismo medio, teniendo en cuenta:
- El cambio debe tener previa autorización de nuestra área de servicio al cliente, para esto por favor comparte tu caso a contacto@marcasestilos.com o nuestra línea de atención a nivel nacional: +57 3106050918
- En la solicitud, por favor indica la razon por la cual deseas realizar el cambio.
- En la solicitud, por favor proporciona datos asociados a la compra (número de documento, número de pedido y fecha de compra) y referencia del producto que deseas cambiar si te lo piden, número de contacto.
- Revisaremos los datos de la compra y evaluaremos la calidad del producto.
- Por medio de correo electrónico informaremos si el cambio es aprobado o a tu número de contacto.
- En caso de haber el cambio, se te comunicara a que dirección lo debes hacer llegar y en un segundo envío te despacharemos el nuevo artículo. Ten presente que este proceso tarda entre 5 a 7 días hábiles.
En caso que el producto lo hubieras comprado en una de nuestras tiendas, debes traer el producto en el mismo estado que fue entregado y presentar la factura, allí mismo evaluarán si el cambio es factible o no, solo se puede realizar en la misma tienda que lo adquiriste, si fuese el caso. Nota: Ten presente que en caso de que el cambio se realicé a través de domicilio y no corresponda a un tema de garantía, deberás asumir los costos de transporte.
¿Es seguro comprar en MARCASESTILOS.COM?
¡Sí! Nuestra plataforma y nuestro procesador de pagos cuentan con certificado PCI (Payment Card Industry Data Security Standard), lo que significa que contamos con las mejores prácticas en términos de seguridad y gestión de la información personal.
SERVICIO AL CLIENTE
¿Cómo contactar con Servicio al Cliente?
Puede contactar nuestra línea de servicio al cliente en Bogotá: +57 3106050918, también puede escribirnos a contacto@marcasestilos.com o habla con nosotros a través de nuestra pagina de Facebook (marcasyestilos) y nuestra cuenta de Instagram (@marcasyestiloscol).
¿Cuáles son los horarios de Servicio al Cliente?
Nuestra línea de atención está disponible de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm.
PAGOS Y FACTURACIÓN
¿Qué métodos de pago reciben en comercio en línea?
En marcasestilos.com recibimos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, débito a cuenta de ahorros o corriente a través de PSE o en efectivo vía Efecty. Otros metodos de pago son aceptados por la pasarela de pago PayU (Baloto, transacciones bancarias, etc.)
¿Por qué razones se rechaza un pago?
Existen varios factores por los que un pago puede ser rechazado. Si pago con tarjeta de crédito y el pago fue rechazado, puede ser que no se hayan superado los filtros de seguridad o por inconsistencias en la información registrada durante el proceso de compra. El pago también puede ser rechazado si el monto total es muy alto para el límite del metodo de pago. En cualquier caso, sugerimos comunicarse directamente con su entidad financiera.
¿Los precios incluyen el IVA?
Sí, los precios reflejados incluyen el IVA. En el proceso de facturacion se especificará el valor del IVA y el monto neto.