Política de Cambios y Garantías
CAMBIOS
Al solicitar tu cambio de producto, ten en cuenta, que el producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios.
Debes presentar la factura física.
Los plazos de devolución y cambio son de 3 días habiles contados a partir de la fecha de la compra.
Únicamente efectuaremos el cambio de productos que no sean de uso personal. Es decir productos: Capilares, maquillaje, uñas, cuidado de piel, esmaltes, cepillos y perfumes no tienen cambio.
Se realizara un cambio unicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original, sin que presente señales de manipulación, apertura o uso.
- La solicitud de cambio aplica para otro producto de igual o de mayor valor. En ningún caso efectuaremos la devolución de dinero.
- El cambio no aplica a productos vendidos en promoción o descuento.
- Los productos que hayan sido abiertos o usados no serán cambiados, salvo en los casos por efectividad de garantía.
GARANTIAS
- Rotos
- Color incorrecto en empaque
- Averiados
- Producto vacio
- Producto vencido
- Defecto de fabrica
Los productos eléctricos adquiridos en nuestras tiendas tienen una garantía máxima de doce (12) meses dependiendo de la marca, referencia y fabricante, esto será informado en el momento de la compra, de acuerdo al bien adquirido.
- Evaluaremos cada caso para proceder con el cambio inmediato o enviar a revisión técnica para reparación.
- Los reclamos por efectividad de garantía presentados después de quince 15 días calendario desde la fecha de compra, podrán ser remitidos directamente al Centro Técnico del Proveedor o Fabricante de la marca, a tu elección.
- El diagnóstico será efectuado por el proveedor o fabricante. La reparación se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes, contados a partir del día de la entrega de tu producto para reparación, salvo que exista una disposición normativa especial para el respectivo bien, respecto a la marca.
- La garantía se otorga únicamente a aquellos productos que presenten desperfectos de fabricación, secadores, máquinas de corte, planchas, pitilleras.
La garantía NO se autorizará en productos eléctricos cuando:
- Se visualice que el producto ha sufrido golpes.
- El producto no haya sido vendido en nuestras tiendas.
- La garantía no cubre conexión en tomas eléctricas y/o conexión a voltajes inadecuados.
- Se evidencie mal uso, envejecimiento, deterioro normal y/o abuso en su uso.
- Se evidencie modificaciones al producto realizadas por terceros o aplicación de sustancias no compatibles química o técnicamente (químicos o abrasivos).
- Se presente desgaste normal en la pintura de productos eléctricos que manejan altas temperaturas.
- Se note que hayan sido destapados o manipulados por terceros.
- El producto no sea utilizado para su uso final.
- El producto sea de contrabando y/o falsificado.
Se advierta al cliente que el producto adquirido requiere de mantenimientos periódicos preventivos y estos no sean realizados.
Para devolver o hacer cambio de un producto en nuestras tiendas debes acercarte a la misma tienda donde lo adquiriste, presentar la factura física y el producto en el estado que aquí se describe.
Si es por comercio en línea, debes seguir estas instrucciones:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el trámite del cambio y ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo con nuestra Política de Cambios.
Debes suministrar:
- Número de pedido
- direccion electronica utilizada
- nombre completo
- fecha del pedido
- El (los) artículo(s).
- Numero celular de contacto
- Motivo de cambio
- Opcional – foto de sustento
Si tu solicitud es autorizada, deberás enviar tu compra a la dirección que se te indique y se procederá al cambio.
No es posible hacer cambios o devoluciones de productos adquiridos en nuestro comercio en línea (www.marcasestilos.com) en nuestras tiendas físicas.